Download ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PENGINAPAN (VILLA) AGROWISATA KEBUN TEH PAGILARAN

Download ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PENGINAPAN (VILLA) AGROWISATA KEBUN TEH PAGILARAN: Hai, Bertemu lagi dengan saya di blog ini, pada kali ini saya akan membagikan file yang berjudul ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PENGINAPAN (VILLA) AGROWISATA KEBUN TEH PAGILARAN yang mungkin akan bermanfaat untuk kamu. atau mungkin memang sedang kamu cari. File ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PENGINAPAN (VILLA) AGROWISATA KEBUN TEH PAGILARAN yang saya publish ini adalah file tentang Ebook,Pdf,Skripsi,Kuliah dan Mahasiswa yang mungkin berkaitan dengan yang kamu cari barusan di google.



ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN  TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN  MENGGUNAKAN JASA PENGINAPAN (VILLA)  AGROWISATA KEBUN TEH PAGILARAN



Dijelaskan file ini di publish oleh publisher nya dengan deskripsi yang berhasil saya kutip seperti dibawah ini, namun dengan tanpa atau sedikit editan yang mungkin saya lakukan untuk memperbaikinya...



Deskripsi File :



DAFTAR ISI 

Halaman 

HALAMAN JUDUL.................................................................................................. i 

HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................................. ii 

HALAMAN PENGESAHAN KELULUSAN UJIAN ................................................... iii 

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ........................................................... iv 

ABSTRAKSI ............................................................................................................. v 

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................................................. vi 

KATA PENGANTAR …………………………………………………………….. vii 

DAFTAR ISI ............................................................................................................ x 

DAFTAR TABEL...................................................................................................... xiv 

DAFTAR GAMBAR … ............................................................................................ xv 

DAFTAR LAMPIRAN.............................................................................................. xvi 

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1

 1.1. Latar Belakang Masalah.................................................................. 1 

 1.2. Rumusan Masalah ........................................................................... 5 

 1.3. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian ...................................... 6 

 1.3.1. Tujuan Penelitian ................................................................. 6 

 1.3.2. Manfaat Penelitian ............................................................... 7 


xi 

 1.4. Sistematika Penulisan ..................................................................... 7 

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................... 9 

 2.1. Landasan Teori................................................................................ 9

 2.1.1. Kualitas Pelayanan ............................................................... 9 

2.1.1.1. Dimensi Kualitas Layanan ....................................... 11 

 2.1.2. Pemasaran Jasa .................................................................... 15 

 2.1.3. Kepuasan Pelanggan / Konsumen ........................................ 18 

 2.2. Hubungan Antar Variabel .............................................................. 23 

 2.2.1. Hubungan Tangible dengan Kepuasan Konsumen .............. 23 

 2.2.2. Hubungan Reliability dengan Kepuasan Konsumen............ 24 

 2.2.3. Hubungan Responsiveness dengan Kepuasan Konsumen .. 26 

 2.2.4. Hubungan Assurance dengan Kepuasan Konsumen............ 28 

 2.2.5. Hubungan Emphaty dengan Kepuasan Konsumen.............. 30 

 2.3. Penelitian Terdahulu ....................................................................... 32 

2.4. Kerangka Pemikiran Teoritis .......................................................... 33 

BAB III METODE PENELITIAN......................................................................... 34 

 3.1. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional................................. 34 

 3.1.1. Variabel Penelitian ............................................................... 34 

 3.1.2. Definisi Operasional............................................................. 35 


xii 

 3.2. Penentuan Sampel ........................................................................... 38 

 3.2.1. Populasi dan Sampel............................................................. 38 

 3.2.2. Teknik Pengambilan Sampel ................................................ 39 

3.3. Jenis dan Sumber Data.................................................................... 40 

 3.3.1. Teknik Pengumpulan Data................................................... 40 

 3.4. Teknik Pengolahan Data ................................................................. 41 

 3.4.1. Analisis Kualitatif ................................................................ 41 

 3.4.2. Analisis Kuantitatif .............................................................. 42 

 3.5. Teknik Analisis Data....................................................................... 43 

 3.5.1. Uji Reliabilitas dan Validitas................................................ 43 

3.5.1.1. Uji Reliabilitas .......................................................... 43 

3.5.1.2. Uji Validitas .............................................................. 43 

 3.5.2. Uji Asumsi Klasik ................................................................ 44 

3.5.2.1. Uji Multikolonieritas................................................. 44 

 3.5.2.2. Uji Heteroskedastisitas.............................................. 45 

3.5.2.3. Uji Normalitas........................................................... 46 

3.5.3. Analisis Regresi Linier Berganda......................................... 46 

 3.5.4. Uji Hipotesis......................................................................... 47 

 3.5.4.1. Uji Signifikansi Simultan (Uji F).............................. 47 


xiii 

 3.5.4.2. Uji Signifikansi Pengaruh Parsial (Uji t) .................. 48 

3.5.4.3. Uji Koefisien Determinasi (R2

)................................. 49 

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN................................................................ 50 

 4.1. Deskripsi Objek Penelitian.............................................................. 50 

 4.1.1. Gambaran Umum Perusahaan............................................... 50 

4.1.1.1. Sejarah Berdirinya Perusahaan ................................. 50 

4.1.1.2. Struktur Organisasi.................................................... 52 

4.1.1.3. Fasilitas yang Ditawarkan oleh Perusahaan.............. 56 

 4.1.2. Gambaran Umum Responden ............................................. 58 

 4.1.2.1. Responden Menurut Jenis Kelamin ........................ 58 

 4.1.2.2. Responden Menurut Umur....................................... 59 

 4.1.2.3. Responden Menurut Pekerjaan ............................... 60 

 4.1.2.4. Responden Menurut Pendapatan ............................. 61 

4.1.2.5. Frekuensi Kunjungan Responden ........................... 61 

 4.2. Analisis Indeks Tanggapan Responden ......................................... 62 

 4.2.1. Indeks Tanggapan Responden Mengenai Bukti Fisik ........ 63 

 4.2.2. Indeks Tanggapan Responden Mengenai Kehandalan ...... 66 

 4.2.3. Indeks Tanggapan Responden Mengenai Daya Tanggap .. 68 

 4.2.4. Indeks Tanggapan Responden Mengenai Jaminan ............ 70 


xiv 

 4.2.5. Indeks Tanggapan Responden Mengenai Kepedulian ....... 72 

 4.2.6. Indeks Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan .......... 74 

 4.3. Hasil Analisis Data ......................................................................... 75

 4.3.1. Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................. 75 

 4.3.1.1. Uji Validitas ............................................................ 75 

 4.3.1.2. Uji Reliabilitas ........................................................ 76 

 4.3.2. Uji Asumsi Klasik .............................................................. 77 

 4.3.2.1. Uji Normalitas ......................................................... 77 

 4.3.2.2. Pengujian Multikolonieritas .................................... 78 

 4.3.2.3. Pengujian Heteroskedastisitas ................................. 79 

 4.3.3. Analisis Regresi Linier Berganda ...................................... 80 

 4.3.4. Pengujian Hipotesis ............................................................ 82 

 4.3.4.1. Uji t (Pengujian Hipotesis Secara Parsial) .............. 82 

 4.3.4.2. Uji F ........................................................................ 85 

 4.3.4.3. Koefisien Determinasi ............................................. 85 

 4.4. Pembahasan .................................................................................. 86 

BAB V PENUTUP ............................................................................................ 92 

 5.1. Kesimpulan ................................................................................... 92 

 5.2. Keterbatasan Penelitian .................................................................... 94 


xv 

 5.3. Saran ……….. .................................................................................. 94 

 5.3.1 Saran Untuk Perusahaan ......................................................... 94 

 5.3.2 Saran Untuk Penelitian Mendatang ........................................ 98 

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 

LAMPIRAN-LAMPIRAN......................................................................................... 

 

 


 




Selain deskripsi diatas, saya juga mendapat info file ini seperti dibawah ini!
Info Detail
Nama ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PENGINAPAN (VILLA) AGROWISATA KEBUN TEH PAGILARAN
Tipe file pdf
Upload By KamuTahu Media
Tanggal 2019-04-19 05:24:31 am



Oke, untuk mendownload file ini, kamu bisa mengakses link berikut ini!



Download File ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PENGINAPAN (VILLA) AGROWISATA KEBUN TEH PAGILARAN



Note : Saya tidak bertanggungjawab dengan penyalahgunaan file ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PENGINAPAN (VILLA) AGROWISATA KEBUN TEH PAGILARAN karena memang saya mendapat dan sudah tersebar di google. Saya hanya mereview dan mempublish ulang, untuk klaim atau memperkarakan file ini, silahkan hubungi pihak terkait dalam hal ini, karena saya kutip dari web KamuTahu Media, kamu bisa menghubungi mereka di www.kamutahu.com.


File Lain Yang Mungkin Kamu Suka


Terimakasih sudah berkunjung di situs/blog saya ini dan membaca artikel tentang download gratis Soal OSN Geografi SMA Tingkat OSK Kabupaten 2019 , semoga bisa bermanfaat bagi anda.


Saya hanya bisa berdoa semoga hari anda menyenangkan, hidup anda dibahagiakan oleh yang kuasa karena anda telah mengklik tombol share dibawah layar hp/pc anda. Terimakasih

Belum ada Komentar untuk "Download ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PENGINAPAN (VILLA) AGROWISATA KEBUN TEH PAGILARAN"

Posting Komentar

Berkomentarlah dengan baik dan sesuai topik, jangan buang waktu anda untuk SPAM!!!

Iklan Atas Artikel

Url Yang anda tuju akan dapat diakses setelah pemeriksaan keamanan dalam

DETIK.

Iklan Tengah Artikel 1

Iklan Tengah Artikel 2

Iklan Bawah Artikel